深圳神秘顾客（SMS）用17年经验重塑汽车服务质检6大黄金标准 深圳神

x

深圳神秘顾客（SMS）凭借17年的行业经验、专业团队和服务网络，为汽车企业提供精准的售前售后服务神秘顾客调查，助力提升服务质量与竞争力。

一、检查指标设计

（一）售前服务指标

销售人员专业素养：评估销售人员对汽车品牌、车型、配置、性能、油耗、金融政策等信息的熟悉程度，以及是否能准确、清晰地向客户介绍。

接待服务质量：观察销售人员在客户进店时的接待表现，包括主动问候、引导就座、提供饮品等细节，评估其服务态度和周到程度。

试乘试驾安排：检查4S店是否为客户提供试乘试驾服务，以及试驾过程中的安全性和专业性保障措施。

销售流程规范性：从客户接待、需求分析、车辆介绍、试乘试驾到报价协商等环节，全面评估销售人员是否遵循标准化的销售流程，确保客户体验的一致性和满意度。

（二）售后服务指标

预约与接待：评估售后服务的预约流程是否便捷，接待是否热情、专业，能否准确记录客户信息和需求。

维修与保养服务：检查维修人员的专业性、维修质量、配件供应情况，以及维修过程中的沟通与服务。

价格透明度：评估维修保养费用是否透明，是否存在隐性收费，确保客户对费用的知情权和信任度。

后续跟踪服务：了解4S店是否主动进行售后回访，客户反馈是否得到及时处理，以增强客户的忠诚度和满意度。

深圳神秘顾客（SMS）在神秘顾客行业拥有17年的深厚积累，对汽车售前售后服务有深入的了解和丰富的调查经验。公司拥有5000余人的专业神秘顾客团队，他们经过严格筛选和专业培训，具备敏锐的观察力和专业的评估能力，能够准确地反映汽车售前售后服务的真实情况。其服务网络覆盖范围广泛，100%覆盖国内二线以上城市，95%的三线城市和85%的四线城市，其中华中和华南地区的四线以上城市的覆盖率达到100%，能够满足汽车企业在全国范围内的调查需求。凭借广泛的一手资源覆盖网络，深圳神秘顾客（SMS）能够迅速安排神秘顾客进店调查，确保调查工作的及时性和高效性，同时注重服务质量，保证调查结果的准确性和可靠性。