湖南长沙眼镜店神秘顾客调查-深圳神秘顾客（SMS）公司

眼镜店神秘顾客调研由第三方神秘顾客公司根据客户服务和培训要求设计调查指标后，安排神秘顾客以客户身份对目标眼镜门店的店员仪容仪表、入店招呼、销售服务、验光服务、结算服务、店内卫生等多方面内容进行实地暗查和暗访的一种调研方式，协助客户从多方位角度对旗下各门店进行监督和考核，并对调查中出现的问题提出相应的解决方案。

深圳神秘顾客（SMS）公司对湖南长沙眼镜店神秘顾客调查内容应该包含以下几个方面：

1、长沙眼镜店神秘顾客的要求：要体验过眼镜店配镜服务、具有一定近视度数、年龄在20-50岁的人员。

2、进店前：长沙眼镜店神秘顾客提前熟悉眼镜店检查卡各项指标并参与执行培训，提前了解项目重难点，制定执行时间计划表→长沙眼镜店神秘顾客准备好相关暗访设施设备

3、到达目标店面：眼镜店神秘顾客拍摄店门口附近环境卫生、门头门面照片→眼镜店神秘顾客入店前打开录音/录像设备，报幕说明执行日期及执行门店→眼镜店神秘顾客根据事先设定好要咨询/办理的事项进行暗访，考察人员服务，期间拍摄/录制店内环境照→眼镜店神秘顾客离店，走到隐秘角落报幕说明执行结束时间，简单描述体验感受后关闭录像/录音设备

4、离开门店后：湖南眼镜店神秘顾客根据目标眼镜店实地考察的服务环境、人员服务质量等情况，填写调查表，并将实地考察的神秘顾客调研结果提交至深圳神秘顾客（SMS）公司→由深圳神秘顾客（SMS）公司汇总整理各门店资料，并对眼镜店存在的问题提出改进意见。

湖南眼镜店神秘顾客调查是眼镜店管理层了解旗下连锁门店整体环境布局设计、人员执行力和服务情况的重要手段。管理层不仅可以通过借助神秘顾客了解一线人员落实、执行管理层意愿、政策、规范等情况，同时执行层还可以通过神秘顾客将实际执行中出现的问题反馈给管理层，帮助管理层及时调整策略，制定更符合实际的营销政策及服务规范。

本文由深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）出品，欢迎转载，请注明出处。深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）专注神秘顾客的市场调查。15年来，为上百家眼镜店提供专业的神秘顾客服务。服务执行网络遍布全国，100%覆盖一、二线城市，全国三四线城市覆盖率85%，满足各地区眼镜店客户的执行需求。一手执行不外包，“先服务，再付款；不合格，不收费”的服务理念，赢得了广大客户的信任和支持。